Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement myCANAL & CANAL+ mais vous êtes perdu face aux démarches à effectuer ? Pas de panique, c’est une procédure plus simple qu’il n’y paraît, à condition de respecter certaines étapes. Suivez notre guide complet pour résilier votre contrat Canal+ efficacement et sans stress.
Sommaire :
Comprendre les options pour résilier votre abonnement Canal+
Avant de vous lancer dans la résiliation de votre abonnement Canal+, il est essentiel de connaître les différentes méthodes proposées. Selon le type d’abonnement que vous avez souscrit (avec ou sans engagement), les démarches varient.
1. Résilier un abonnement Canal Plus avec engagement
Si votre contrat Canal+ est assorti d’un engagement, vous devrez attendre la date d’échéance de celui-ci pour le résilier sans frais. Cette date anniversaire correspond généralement à la fin de votre période d’engagement, souvent de 12 ou 24 mois.
- Quand envoyer votre demande ? Vous devez envoyer une lettre de résiliation au plus tard 30 jours avant la date d’échéance de votre contrat. Si ce délai n’est pas respecté, l’abonnement sera reconduit automatiquement.
- Comment procéder ? Il est recommandé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CANAL+, Service Résiliation, TSA 86712, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
En cas de résiliation anticipée, des frais peuvent s’appliquer, sauf si vous justifiez d’un motif légitime (déménagement à l’étranger, hospitalisation, etc.).
💡 Astuce : pour simplifier la démarche d’envoi de courrier recommandé, vous pouvez utiliser un service en ligne comme fr-lrel.com qui qui fera gagner du temps car vous n’aurez pas à vous déplacer au bureaux de poste !
2. Résilier un abonnement Canal+ sans engagement
Les offres Canal Plus sans engagement sont plus flexibles. Vous pouvez les interrompre à tout moment, sans attendre une échéance.
- Démarches en ligne : Connectez-vous à votre espace client Canal sur le site officiel, rubrique « Abonnement », puis cliquez sur « Résilier ».
- Prise en compte de la demande : Une fois votre demande validée, la résiliation est effective à la fin du mois en cours.
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Comment rédiger une lettre de résiliation Canal+ ?
Pour garantir une résiliation Canal Plus sans accroc, rédigez une lettre claire et précise. Voici les étapes essentielles.
Les informations indispensables à inclure
Votre lettre de résiliation Canal+ doit comporter :
- Vos nom, prénom, et adresse complète ;
- Votre numéro d’abonné ou de contrat Canal ;
- La date souhaitée pour la résiliation, qui doit respecter les termes du contrat.
Exemple de lettre :
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse complète]
À l’attention de :
CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
[Ville], le [date]
Objet : Résiliation de mon contrat Canal+
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon **abonnement Canal Plus**, référence [numéro de contrat]. Je souhaite que cette résiliation prenne effet le [date d’échéance], conformément aux conditions générales de mon contrat.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m’informer des étapes pour restituer, le cas échéant, les équipements liés à mon abonnement.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Pourquoi privilégier un courrier recommandé avec accusé de réception ?
Le courrier recommandé avec accusé de réception est une preuve essentielle pour valider votre démarche. En cas de litige, ce document garantit que votre demande a bien été reçue par le service résiliation TSA Cergy. Il assure également une traçabilité optimale.
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Les étapes à ne pas négliger après la résiliation
Une fois votre résiliation abonnement Canal+ validée, il reste quelques points à gérer.
1. Retourner les équipements
Si votre offre incluait des équipements (décodeur, télécommande, etc.), vous devez les restituer dans le délai imparti (généralement un mois). Consultez votre contrat pour connaître les détails.
| Équipement non retourné | Montant des frais applicables |
|---|---|
| Décodeur | Jusqu’à 185 € |
| Télécommande | 20 à 30 € |
| Câbles divers | 5 à 15 € |
Assurez-vous d’utiliser un colis suivi pour éviter tout problème.
2. Vérifier la confirmation de résiliation
Canal Plus vous enverra un email ou un courrier confirmant la prise en compte de votre résiliation contrat Canal. Si vous ne recevez pas cette confirmation sous 15 jours, contactez le service client Canal.
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Alternatives à la résiliation : avez-vous exploré toutes vos options ?
Avant de résilier votre abonnement Canal+, prenez le temps de vérifier si une autre solution peut répondre à vos besoins.
Modifier votre offre
Vous êtes peut-être insatisfait de votre offre Canal+ actuelle. Pourquoi ne pas envisager un changement d’abonnement ? Vous pourriez ainsi adapter votre formule à vos envies (chaînes thématiques, options sportives, etc.) sans avoir à résilier.
Suspendre temporairement votre abonnement
Si vous êtes absent pour une période prolongée, Canal Plus permet parfois de mettre en pause votre abonnement (par exemple, avec l’option « Le Cube »).
FAQ – Les questions fréquentes sur la résiliation Canal+
Cela dépend de votre abonnement :
– Avec engagement : vous devez attendre la date d’échéance.
– Sans engagement : la résiliation est possible à tout moment depuis votre espace client Canal.
Si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous devrez :
– Payer la totalité des mensualités restantes pour la première année.
– Régler 25 % des mensualités restantes pour la deuxième année (selon la loi Chatel).
La lettre doit être envoyée à : CANAL+, Service Résiliation, TSA 86712, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Une fois la demande reçue, la résiliation prend effet sous 15 jours pour un abonnement sans engagement ou à la date d’échéance pour un contrat avec engagement.
Oui, pour les abonnements sans engagement, vous pouvez résilier directement sur le site Internet canalplus.com via l’espace client Canal, rubrique « Abonnement ». Cependant, pour garantir la bonne prise en compte de votre demande, il est fortement recommandé d’envoyer également une lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous devez les retourner dans un délai de 30 jours pour éviter des frais. Utilisez un colis suivi et conservez une preuve d’envoi.
Les motifs légitimes incluent :
– Un déménagement à l’étranger.
– Une hospitalisation longue durée.
– Un défaut de service de Canal Plus.
Vous pouvez trouver cette information dans votre contrat initial ainsi que sur votre espace client Canal, rubrique « Abonnement ».
Oui, connectez-vous à votre espace client Canal pour modifier votre formule ou vos options. Attention, cela peut prolonger votre engagement.
Contactez le service client Canal ou saisissez un médiateur pour étudier votre situation.
Résiliez avant la fin du mois d’essai via l’espace client Canal ou par courrier recommandé pour éviter tout renouvellement automatique.
Oui, certaines offres incluent une option de pause temporaire jusqu’à 3 mois. Vérifiez dans votre espace client si vous êtes éligible.
En suivant ces étapes, vous pourrez résilier Canal+ simplement et sans mauvaises surprises. Quelle que soit votre raison – fin d’engagement, changement de situation ou envie de réduction de budget – une bonne préparation est la clé pour éviter les litiges. À vous de jouer !
